Anda akan percaya bahwa kendaraan Anda dicuri cukup buruk, namun bagaimana jika klaim asuransi pertanggungan asuransi Anda juga ditolak? Justru itulah yang terjadi pada pengunjung Adam Sinclair.
Adam memanfaatkan kecil keluarganya untuk menyimpan pakaian, dompet, pemandangannya, serta telepon saat dia berselancar di Bournemouth, Hants. Dia menyembunyikan rahasia di bawah bumper belakang, daripada bahaya meninggalkan mereka di suatu tempat di pantai, namun ketika dia kembali ke mobil, dia menemukan itu telah dicuri.
Iklan – Artikel pendek berlanjut di bawah ini
Aviva menolak klaim asuransi berdasarkan apa yang dipahami sebagai klausa ‘kunci dalam mobil’, yang menentukan penyedia asuransi tidak akan membayar untuk “kerugian atau kerusakan yang timbul dari pencurian sementara rahasia pengapian telah ditinggalkan di dalam atau pada kendaraan Anda”.
Demikian juga berpendapat bahwa kebijakan pertanggungan asuransi adalah ruang karena dokumentasi tersebut menentukan kendaraan disimpan di alamat rumah di Jersey, ketika kecil telah dipenuhi di Bournemouth selama beberapa bulan.
Anda mungkin percaya ini adalah kasus yang jelas, serta reaksi Aviva yang parah namun adil. Namun situasinya jauh lebih kompleks dari itu.
Klausa ‘Keys in Car’ adalah pengecualian yang khas namun ketat. Akibatnya, ombudsman moneter menyatakan asuransi harus menyoroti ketika kebijakan dijual, atau menjamin itu jelas ditentukan dalam segala jenis ringkasan yang ditawarkan dengan kebijakan lengkap – sesuatu yang Tony Sinclair, ayah Adam, negara bagian tidak pernah ditawarkan oleh broker yang menawarkan kebijakan.